Service management:
ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses. berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi. ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin ERP pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa perangkat lunak
Service Lifecycle
Service Lifecycle adalah salah satu bentuk model organisasi yang mempunyai bahasan sebagai berikut:
- Cara melakukan manajemen pada layanan adalah terstruktur.
- Komponen didalam siklus hidup memiliki keterkaitan satu sama lain.
- Dampak dari perubahan pada satu komponen akan dimiliki juga pada komponen lainnya dan bahkan dampak tersebut terdapat pada seluruh sistem siklus hidup
System Life Cycle (SLC) adalah proses evolusi yang diikuti oleh pelaksanaan sistem informasi dasar-dasar atau subsistem. Ini biasanya digunakan untuk mengembangkan sebuah sistem yang besar.
1. Fase Perencanaan
Fase ini dimulai dengan mendefinisikan masalah dan dilanjutkan dengan sistem penunjukan objektif dan paksaan. Di sini sistem analis memimpin studi yang mungkin terjadi dan mengemukakan pelaksanaannya pada manajer.
2. Fase Analisis
Fase ini mempunyai tugas penting yaitu menunjukkan kebutuhan pemakai informasi dan menentukan tingkat penampilan sistem yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan tersebut. Fase ini meliputi penetapan jangkauan proyek, mengenal resiko, mengatur rangkaian tugas, dan menyediakan dasar untuk kontrol.
3. Fase Desain
Fase Desain ini meliputi penentuan pemrosesan dan data yang dibutuhkan oleh sistem yang baru, dan pemilihan konfigurasi terbaik dari hardware yang menyediakan desain. Desain system adalah ketentuan mengenal proses dan data yang dibutuhkan oleh sistem yang baru.
4. Fase Pelaksanaan / Implementasi
Fase ini melibatkan beberapa spesialis informasi tambahan yang mengubah desain dari bentuk kertas menjadi satu dalam hardware, software, dan data. Pelaksanaan adalah penambahan dan penggabungan antara sumber-sumber secara fisik dan konseptual yang menghasilkan pekerjaan sistem.
5. Fase Pemakaian / Penggunaan
Selama fase penggunaan, audit memimpin pelaksanaannya untuk menjamin bahwa sistem benar-benar dikerjakan, dan pemeliharaannya pun dilakukan sehingga sistem dapat menyediakan kebutuhan yang diinginkan.
Dari kelima fase di atas, empat fase di awal disediakan untuk dikembangkan, jadi metode yang ada didalamnya dapat berkembang sesuai zaman. Sedangkan fase yang terkahir tidak untuk dikembangan, hanya sebagai pelaksanaannya saja.
sumber: http://tentanginformatika.blogspot.co.id/2011/02/system-life-cycle-slc.html
http://ict.konsultindo.com/service-lifecycle/
Perencanaan fungsi manajemen
Perencanaan fungsi manajemen melibatkan langkah-langkah berikut: -
Pembentukan tujuan
- Perencanaan membutuhkan pendekatan yang sistematis.
- Perencanaan dimulai dengan pengaturan tujuan dan sasaran yang ingin dicapai.
- Tujuan memberikan alasan untuk melakukan berbagai kegiatan serta menunjukkan arah usaha.
- tujuan apalagi fokus perhatian manajer pada hasil akhir yang ingin dicapai.
- Sebagai soal fakta, tujuan memberikan inti untuk proses perencanaan. Oleh karena itu, tujuan harus dinyatakan dalam bahasa yang jelas, tepat dan tidak ambigu. Jika tidak, kegiatan yang dilakukan pasti akan tidak efektif.
- Sejauh mungkin, tujuan harus dinyatakan secara kuantitatif. Misalnya, Jumlah pria yang bekerja, upah yang diberikan, unit yang diproduksi, dll Tapi tujuan tersebut tidak dapat dinyatakan secara kuantitatif seperti kinerja manajer pengendalian mutu, efektivitas manajer personalia.
- tujuan tersebut harus ditentukan secara kualitatif.
- Oleh karena itu tujuan harus praktis, dapat diterima, dapat dikerjakan dan dicapai.
Pembentukan Perencanaan Premises
- Perencanaan tempat adalah asumsi tentang bentuk hidup dari peristiwa di masa depan.
- Mereka melayani sebagai dasar perencanaan.
- Pembentukan tempat perencanaan berkaitan dengan penentuan di mana satu cenderung menyimpang dari rencana yang sebenarnya dan penyebab penyimpangan tersebut.
- Hal ini untuk mengetahui apa kendala yang ada di jalan bisnis selama operasi.
- Pembentukan tempat perencanaan yang bersangkutan untuk mengambil langkah-langkah seperti yang menghindari hambatan tersebut untuk sebagian besar.
- tempat perencanaan mungkin internal atau eksternal. Internal meliputi kebijakan modal investasi, hubungan kerja manajemen, filosofi manajemen, dll Sedangkan eksternal meliputi perubahan sosial ekonomi, politik dan ekonomi.
- tempat internal dikontrol sedangkan eksternal non terkendali.
Pilihan kegiatan pilihan
- Ketika perkiraan yang tersedia dan tempat yang ditetapkan, sejumlah kursus alternatif tindakan harus dipertimbangkan.
- Untuk tujuan ini, setiap alternatif akan dievaluasi dengan menimbang pro dan kontra dalam terang sumber daya yang tersedia dan persyaratan organisasi.
- Manfaat, kerugian serta konsekuensi dari setiap alternatif harus diperiksa sebelum pilihan sedang dibuat.
- Setelah evaluasi obyektif dan ilmiah, alternatif terbaik dipilih.
- Para perencana harus mengambil bantuan dari berbagai teknik kuantitatif untuk menilai stabilitas alternatif.
Penyusunan rencana derivatif
- rencana derivatif adalah sub rencana atau rencana sekunder yang membantu dalam pencapaian rencana utama.
- rencana sekunder akan mengalir dari rencana dasar. Ini dimaksudkan untuk mendukung dan expediate pencapaian rencana dasar.
- rencana rinci ini termasuk kebijakan, prosedur, aturan, program, anggaran, jadwal, dll Sebagai contoh, jika maksimalisasi keuntungan merupakan tujuan utama dari perusahaan, rencana derivatif akan mencakup maksimalisasi penjualan, maksimalisasi produksi, dan minimalisasi biaya.
- rencana derivatif menunjukkan jadwal waktu dan urutan menyelesaikan berbagai tugas.
Mengamankan Kerjasama
- Setelah rencana telah ditentukan, maka perlu lebih disarankan untuk mengambil bawahan atau orang-orang yang harus melaksanakan rencana ini dalam kepercayaan diri.
- Tujuan di balik membawa mereka ke dalam keyakinan adalah: -
- Bawahan mungkin merasa termotivasi karena mereka terlibat dalam proses pengambilan keputusan.
- organisasi mungkin bisa mendapatkan saran yang berharga dan perbaikan dalam perumusan serta pelaksanaan rencana.
- Juga karyawan akan lebih tertarik dalam pelaksanaan rencana ini.
Menindaklanjuti / Appraisal rencana
- Setelah memilih tindakan tertentu, itu dimasukkan ke dalam tindakan.
- Setelah rencana yang dipilih diimplementasikan, penting untuk menilai efektivitas.
- Hal ini dilakukan atas dasar umpan balik atau informasi yang diterima dari departemen atau orang yang bersangkutan.
- Hal ini memungkinkan manajemen untuk memperbaiki penyimpangan atau memodifikasi rencana.
- Langkah ini menetapkan hubungan antara perencanaan dan fungsi pengendalian.
- Tindak lanjut harus berdampingan pelaksanaan rencana sehingga dalam terang pengamatan yang dilakukan, rencana masa depan dapat dibuat lebih realistis.
http://www.referenceforbusiness.com/management/Log-Mar/Management-Functions.html
